سوال: روزآمد نرم افزار آنتی ویروس ESET NOD32 یا ESET SmartSecurity من قطع گردیده و به محلی که نرم افزار را از آنجا خریداری کردم تلفن می زنم ولی جوابگو نمی باشند آیا می توانید به من کمک کنید؟
روزانه کاربران متعددی این سوال را از شرکت پشتیبانی ESET در ایران می پرسند اما به غیر از اطلاع رسانی متاسفانه کار دیگری در حال حاضر نمی توان برای این گروه از کاربران انجام داد.
از آنجا که تعدادی از شرکتهای سودجو اقدام به فروش غیر قانونی لایسنس های NOD32 صادره از امارات و یا اسلواکی در ایران نموده اند و از این بابت ضررهای قابل توجهی را به خریداران وارد نموده اند، لازم به ذکر است در ماه گذشته تعداد زیادی از لایسنس های آنتی ویروس هایی که توسط این شرکتها ثبت گردیده است توسط ESET باطل شده و خریداران آن با مشکل جدی رویرو گردیده اند.
هم اكنون قيمت لايسنس هاي يكساله رسمي تك كاربره شركت ESET كه از كشور اسلواكي و همچنين نماينده اين شركت در امارات متحده عربي پشتيباني مي شوند و در www.ESET.com رجيستر مي شوند با ارائه پكيج بزرگ اصلي ESET (تصاوير مندرج در سايت) براي ESET NOD32 مبلغ 700.000 ريال و براي ESET Smart Security مبلغ 950.000 ريال مي باشد.
توضیح: شرکت های غیر مجاز با استفاده از ترفند های مختلف (که در ادامه به شرح آنها خواهیم پرداخت) و یا از کانال های غیر معتبر و نمایندگان غیر مجاز ESET اقدام به فروش آنتی ویروس های ESET در ایران نموده اند.
جالب توجه آنکه شرکتهایی که اینگونه عمل می نمایند معمولا به سرعت و با تبلیغات سعی می نمایند خود را نمایندگی شرکت ESET بنمایانند اما در اندک زمانی با محدودیتهای شرکت ESET و مسئولین حوزه خاورمیانه این شرکت روبرو و لایسنسهای فروخته شده دچار مشکلات عدیده می گردند. همچنین کاربران از پشتیبانی لازم فنی برخوردار نخواهند گردید زیرا شرکتهای غیر مجاز از امکانات Teamtech شرکت ESET که جهت آموزش و رفع مشکل فنی بوجود آمده است برخوردار نمی باشند.
شرکت های مذکور فوق با استفاده از ترفند های خاص، یک لایسنس را به چندین خرید ر به طور همزمان فروخته و با این کار خریداران را در آینده دچار مشکلات بسیاری از جمله مسدود شدن لایسنس و قطع بروزرسانی آنتی ویروس خواهند نمود.
از آنجا که شرکت ESET به دلیل محدودیت های بین المللی هم اکنون فاقد نمایندگی رسمی در ایران می باشد لذا شرکت آنتی ویروس های هوشمند ایران نماینده "مستقیم" ESET در ایـران وظیفه خود می داند تا از این طریق اطلاع رسانی لازم در مورد نحوه شناسائی این نوع شرکت ها را به اطلاع کاربران گرامی برساند .
کاربران گرامی باید توجه داشته باشند که سریال های تائید شده توسط نماینده شرکت ESET مستقر در کشـور امــارات باید مستقیما در سایت رســمی www.ESET.com ثبت و رجیستر گردند و عملیات ثبت نیز باید توسط خریدار به صورت کاملا محرمانه انجام گردد. شـرکت های غیر معتبر عمدتا سریال ها را توسط سایت های دیگری با پسوند های متفاوت و یا از طـریق سایت خود رجیستر مینمایند . از جمله این سایت های غیر معتبر می توان به موارد زیر اشاره کرد :
سایت www.ESET.im/register
سایت http://www.ESET.com.ru/register
سایت www.ESET.ir
سایت www.ESET.se و سایت هایی از این قبیل
شرکت های مذکور در این نوع سایت ها که شبیه به سایت اصلی ESET طراحی شده است با استفاده از ترفند های اینتـرنتی ایمیلی شبیه به ایمیل اصلی شرکت ESET برای خریدار ارسال می نمایند که کلیه این حالات نشان از عدم اعتبار فروشنده و امکان فروخته شدن لایسنس به چندین نفر به طور همزمان می باشد.
در ایمیل ارسالی توسط سایت های غیر مجاز با کمی دقت و مشاهده توضیحات کامل فرستنده، این موارد دیده میشود :
From : noreply@orders.eset.com noreply@orders.eset.com
به ظاهر ایمیل از خود شرکت ایست ارسال شده است اما حقیقت اینست که اگر لایسنس در ESET.com ثبت شود لایسنس از ESET ارسال می شود اما ساری سایت های ثبت کننده که در بخش بالا نام برده شده است ایمیل جعلی ارسال میکنند که برای فریب کاربر از عبارت noreply@orders.eset.com در نام فرستنده استفاده شده است.
در مجموع خرید و استفاده از آنتی ویروس های ESET که دارای لایسنس های اصلی اسلواکی هستند و در سایتی به غیر از www.ESET.com ثبت و رجیستر می گردند از نظر نماینده منطقه ای ESET و شرکت آنتی ویروسهای هوشمند ایران مجاز نبوده و کلیه عواقب آن بر عهده خریدار خواهد بود .
همکارانی که تصور میکنند نمی توان با ترفند های اینترنتی ایمیلی از noreply@orders.eset.com برای خریدار ارسال کرد می توانند ایمیل درخواستی به Orders@smartantivirus.ir ارسال نمایند و بخواهند تا یک نمونه ایمیل تقلبی از ESET برای آنها ارسال شود. بعد متوجه خواهند شد که صرف ارسال ایمیل از آدرس noreply@orders.eset.com ملاک اورجینال بودن محصول نیست !!!
اما حال سوال اینجاست ؟ پس چگونه میتوان محصولات اورجینال را از تقلبی شناسائی کرد ؟
یکی از ملاک های اورجینال بودن محصولات ESET قبلا توضیح داده شد. ثبت لایسنس فقط و فقط در www.ESET.com بدون هیچ گونه پیشوند و پسوند اضافه
اما از آن مهمتر قابلیت استعلام و مشاهده مشخصات خریدار در سایت ESET است :
نحوه استعلام لایسنس های نسخه هاي خانگي و تحت شبكه ثبت شده در www.ESET.com :
__________________________________________________________________
خریداران گرامی برای اطمینان از اصل بودن لایسنس های اصلی ESET.com که توسط شرکت ESET در اسلواکی و یا توسط نماینده خاور میانه این شرکت مستقر در امارات ثبت شده و در کشورهای حوزه خاورمیانه قابل استفاده است مـی توانند با مـراجعه به سایت رسمـی استعلام و تمـدید لایسنس شـرکت ESET واقع در لینـک زیر ، با وارد کـردن اطلاعات لایسنس (Username & Password) ، مشخصات واقعی محصول خریداری شده را مشاهده نمایند :
در سایت فوق پس از وارد کردن Username و Password و زدن دکمه Submit پنجره ای همانند شکل زیر ظاهر میشود:
نمونه استعلام یک لایسنس اورجینال که به نام خریدار ثبت شده است :
نمونه استعلام یک لایسنس تقلبی که به نام های کلی و عام ثبت شده است :
اگر در صفحه فوق در جلوی عبارت End User (خریدار نهائی) نامی به غیر از نام شما درج شده بود بدین معنی است که لایسنس به نام شما ثبت نشده است و ممکن است توسط فروشندگان غیر مجاز به صورت همــزمان به چندین نفرفروخته شده باشد. در هنگان فرایند Register کردن از شما نام و نام خانوادگی پرسیده میشود پس در صفحه استعلام هم باید همان اطلاعات نمایش داده شود . عدم تطابق اطلاعات ثبت شده با اطلاعات صفحه استعلام ESET نشان از این دارد که لایسنس شما قبل از فروش به شما توسط شخص دیگری در سایت ESET ثبت شده است و بعدا مجددا توسط سایت واسطه ای به تعداد زیادی از کاربران واگذار شده است. معمولا فروشندگان غیر معتبر لایسنس ها را به نام های غیر مشخص و یا عمومی ( همانند تضویر فوق ) ثبت می نمایند و سپس با استفاده از ضعف اطلاعاتی خریداران این لایسنس را به چندین کاربر واگذار میکنند. در حقیقت همانند این است که شما خانه ای داشته باشید که سند آن به نام فرد دیگری باشد و به طور همزمان به چندین نفر واگذار شده باشد. این نوع لایسنس ها از نظر شرکت ESET غیـر قانونی بوده و ممکن است به زودی مسدود شوند. در صفحه نتیجه استعلام در جلوی عبارت Product نوع محصول خریداری شده نمایش داده میشود. دقت نمائید که لایسنس ESET NOD32 را به جای ESET Smart Security به شما نفروخته باشند. در مورد نسخه های تحت شبکه نمایش عبارت Business Edition در این بخش نشان از تحت شبکه بودن لایسنس است. همچنین در جلوی عبارت Number of licenses تعداد مجوز استفاده مشخص میشود. برای مثال در آنتی ویروس های 3 کاربره در این بخش باید عدد 3 درج شده باشد.
تذکر : اگر در هنگام استعلام پیغام The credentials provided are invalid! ظاهر شود یعنی لایسنس شما به تازگی استارت خورده است و زمان تمدید آن هنوز فرا نرسیده است. این سامانه اطلاعات لایسنس های رو به اتمام را نمایش میدهد.
این توضیحات در مورد نسخه های تحت شبکه ESET نیز صادق بوده و حائز اهمیت بیشتری می باشد. در نسخه های تحت شبکه نیز پس از طی روال اداری سفارش ، پس از طی مدت زمان مورد نیاز ، ایمیلی از طرف شرکت ESET برای خریدار ارسال می گردد که حاوی یک فایل LIC و Username و Passwprd است. شما با وارد کردن این Username و Password می توانید همانند نسخه های خانگی مشخصات خریدار را مشاهده نمائید.
با بررسی های به عمل آمده مشخص گردیده برخی شرکتهای غیرمجاز فوق الذکر جهت فریب خریداران نسخه های شبکه ای تقلبی خود را در "CD" های غیرمجاز داخل بسته های نرم افزاری اصلی تک کاربره شرکت ESET که از فروشگاههای دوبی خریداری گردیده است قرار داده تا بدین وسیله خریدارن به اشتباه احساس نمایند نرم افزار تهیه شده از یک نماینده معتبر بوده و پروانه بهره برداری دارای اعتبار می باشد.
اکیدا از قبول لایسنس هایی که به نام های کلی و یا اشخاص دیگر ثبت شده است پرهیز نمائید و از پرداخت هرگونه وجهی بر قبال این لایسنس ها خودداری نمائید.
راه کار دیگر برای تشخیص معتبر بودن لایسنس نسخه های تحت شبکه از بخش کنسول مدیریت آنتی ویروس می باشد. برای این کار کنسول مدیریت آنتی ویروس تحت شبکه خود را باز کرده و از منوی HELP گزینه About را کلیک نمائید. حال کلیه مشخصات لایسنس شما از قبیل نام خریدار و تعداد سیستم های مجاز نمایش داده می شود. اگر این اطلاعات با مشخصات شما تناقض داشت مطمئن باشید که لایسنس شما فاقد اعتبار بوده و توسط فروشندگان غیر مجاز به چندین خریدار واگذار شده است. این نوع لایسنس ها به سرعت توسط شرکت ESET مسدود شده و بروسانی آنتی ویروس های تحت شبکه شما دچار اختلال خواهد شد.
توجه : اگر لایسنس آنتی ویروس شما توسط نماینده شرکت ESET در خاورمیانه صادر نشده باشد امکان استعلام در سایت فوق وجود ندارد. در این حالت ممکن است لایسنس مربوط به کشور های دیگر خارج از حوزه خاورمیانه باشد که این گونه لایسنس ها معمولا از قیمت کمتری به نسبت آنتی ویروس های ME بر خوردار هستند و استفاده از آنها بدون گارانتی استرداد وجه فروشنده توصیه نمی شود.
معمولا شرکت های غیر مجاز امکاناتی از قبیل استفاده از مشاورات آنلاین و همچنین پشتیبانی آنلاین توسط متخصصین مجرب در وب سایت های آنان وجود ندارد. این گونه شرکت ها فاقد بخش لابراتوآر ویروس های رایانه ای هستند و امکان آنالیز و تجزیه و تحلیل نمونه ویروس های جدید را ندارند.
خریداران گرامی می توانند قبل از خرید محصولات از مشاورات رایگان متخصصین شرکت آنتی ویروسهای هوشمند ایـران استفاده نمایند.
سخن آخر :
_______________________________
با توجه به توضیحات فوق کلیه خریداران و فروشندگان محصولات امنیتی شرکت ESET می توانند نمایندگان اصلی و غیر اصلی را از یکدیگر تفکیک نمایند.
بدیهی است نمایندگان غیر مجازی که در بخش های فوق به نحوه عملکرد آنها اشاره شد با ترفند هایی همانند درصد تخفیفات زیاد به نمایندگان فروش و همچنین شیوه های تسویه مدت دار و همچنین برگزاری برنامه های از پیش طراحی شده همانند جشنواره های تخفیف و صد ها ترفند دیگر سعی در جذب نمایندگان فروش می نمایند که با توضیحات گفته شده این موضوع امری بدیهی محسوب میشود.
برای استفاده از مشاورات و استعلام وضعیت فعالیت شرکت های مختلف با متخصصین ما تماس بگیرید. متخصصین ما همیشه و در هر زمان در کنار شما خواهند بود:
Orders@SmartAntivirus.ir
با تشکر
_________________________________________________
روابط عمومی شرکت مهندسی آنتی ویروس های هوشمند ایران
